何をしていたときに起きたか
2台目として購入したDELTA 2 Max Sに、電子レンジ（オーブンレンジ）をつないでオーブン機能を使っていたときのことです。グラタンを焼こうと、20分ほどのタイマーをセットしていましたが、途中で止まってしまいました。
症状
表示は本体だったかアプリだったか、正確には覚えていないのですが、高温を知らせる警告が出て、出力が停止しました。その後は、電源が勝手に落ちてしまう状態になりました。電源ボタンを押すと、3〜4秒だけ画面が点灯して「0」が並ぶ表示が出ますが、そのあとまた電源が落ちてしまいます。バッテリー残量は80%ありました。AC入力も反応せず、カチッという音が3回して止まる、という症状です。時間を置いて冷ましても、改善しませんでした。特に無理な使い方をしたつもりはなく、負荷がかかって出力が止まるだけなら仕方ないとしても、そのまま復旧しないのは想定外でした。
Costcoオンラインチャットでの対応
購入したCostcoのオンラインチャットに問い合わせました。やり取りは驚くほどスムーズで、症状を伝えるとすぐに商品名を確認され、「コストコポリシーの商品保証にて、商品と引き換えに代金を全額返金させていただいております」とのことで、返品の案内をしてもらえました。
面白かったのは、どんな使い方をして壊れたのか、原因は何だったのか、といった細かい事情を一切聞かれなかったことです。「壊れたら返品」という前提で対応が設計されているように感じました。
返品方法は2つ提示されました。
- マイアカウントから返品手続きをし、ヤマト運輸の着払いで返送する
- 会員有効期限内に、最寄りの倉庫店へ商品一式を持参する
私は1の配送での返品を選びました。返金は、返送の確認が取れ次第、購入時のクレジットカードへ手続きされる流れでした。実際に問い合わせたのは2026年3月29日でしたが、返金が確認できたのは5月末のクレジットカード引き落とし日でした。返送してからおよそ2か月かかった計算になります。これは返金処理のタイミングやクレジットカード会社の締め日によって変わると思うので、あくまでうちの場合の目安です。
この経験から学んだこと
DELTA 2 Max Sの故障を機に、電子レンジ（オーブンレンジ）の扱いを見直しました。短時間の電子レンジ機能（数分程度の温め）であれば問題ありませんが、オーブン機能のように長時間高い負荷がかかり続ける使い方は、ポータブル電源にとって厳しいようです。今は電子レンジを壁のコンセントに戻し、ポータブル電源にはつないでいません（詳しくはこのサイトの太陽光発電・蓄電池環境まとめやEcoFlow Delta 2 Max実測レポートにも書いています）。
買い直したのは、Sのつかない方のDELTA 2 Maxです。DELTA 2 Max Sとの違いをそれほど感じなかったので、こちらで十分だと判断しました（詳しくは蓄電池を増やした経緯）。
